Wie werden neue Mitarbeiter möglichst schnell handlungsfähig? Performance Support unterstützt sie genau dort, wo während der Arbeit Fragen entstehen. Statt Wissen ausschließlich auf Vorrat zu vermitteln, erhalten Mitarbeiter passende Hilfestellungen direkt im Arbeitsprozess.
Gerade im Onboarding ist dieser Ansatz hilfreich: Neue Mitarbeiter müssen viele Informationen aufnehmen und gleichzeitig zunehmend selbstständig arbeiten. Checklisten, kurze Anleitungen, Erklärvideos oder Screencasts können Wissen deshalb genau dann verfügbar machen, wenn es benötigt wird.
Was ist Performance Support?
Performance Support bezeichnet Lern- und Informationsangebote, die Mitarbeiter unmittelbar bei der Ausführung einer Aufgabe unterstützen. Statt für jede Frage eine Schulung zu besuchen, greifen sie im konkreten Bedarfsmoment auf eine passende Hilfestellung zurück.
Ein bekanntes Konzept in diesem Zusammenhang sind die „5 Moments of Need“ von Conrad Gottfredson und Bob Mosher. Sie unterscheiden fünf Situationen, in denen Menschen Unterstützung beim Lernen oder Arbeiten benötigen: wenn sie etwas erstmals lernen, ihr Wissen vertiefen, etwas anwenden oder erinnern, ein Problem lösen oder mit Veränderungen umgehen müssen.
5 Moments Of Need // Quelle: eLearning-Journal
Für Performance Support sind besonders die Bedarfsmomente während der praktischen Anwendung interessant: Informationen sollten dann schnell auffindbar und so konkret aufbereitet sein, dass Mitarbeiter ihre Aufgabe möglichst ohne längere Unterbrechung fortsetzen können.
Performance Support ergänzt damit formelle Weiterbildung um Lernen direkt im Arbeitsprozess und kann auch informelles Lernen im Unternehmen unterstützen.
Wie lässt sich Performance Support im Onboarding umsetzen?
Im Onboarding sollte Performance Support vor allem typische Fragen und Aufgaben neuer Mitarbeiter abdecken. Entscheidend ist, dass Hilfestellungen leicht auffindbar, verständlich und möglichst nah am jeweiligen Arbeitsprozess verfügbar sind.
1. Checklisten und kurze Leitfäden
Checklisten eignen sich für wiederkehrende Abläufe und Aufgaben, bei denen neue Mitarbeiter einzelne Schritte sicher durchführen müssen. Kurze Leitfäden können zusätzlich Hintergrundinformationen oder konkrete Handlungsempfehlungen liefern.
2. Erklärvideos
Kurze Erklärvideos eignen sich besonders für Prozesse, bei denen visuelle Erläuterungen hilfreich sind. Mitarbeiter können sie bei Bedarf erneut aufrufen und einzelne Schritte im eigenen Tempo nachvollziehen.
3. Screencasts für digitale Prozesse
Screencasts zeigen unmittelbar, wie eine Software oder ein digitaler Prozess funktioniert. Gerade beim Onboarding in neue Tools können Mitarbeiter einzelne Arbeitsschritte parallel zur Anleitung nachvollziehen.
4. Inhalte entlang des Arbeitsprozesses strukturieren
Performance-Support-Inhalte sollten nicht nur thematisch, sondern möglichst entlang konkreter Aufgaben strukturiert werden. Statt lange nach einer Information zu suchen, finden Mitarbeiter dadurch schnell die Hilfestellung, die sie für ihren aktuellen Arbeitsschritt benötigen.
Welche Rolle spielt ein LMS beim Performance Support?
Ein LMS (Learning Management System) kann Performance-Support-Inhalte zentral bereitstellen und mit weiteren Onboarding-Maßnahmen verbinden. Neue Mitarbeiter finden dort beispielsweise Schulungen, Checklisten, Videos, Anleitungen und Wissenschecks an einem Ort.
Entscheidend ist dabei die Auffindbarkeit: Hilfestellungen für konkrete Arbeitssituationen sollten mit wenigen Schritten erreichbar und eindeutig bezeichnet sein. Performance Support funktioniert nur dann gut, wenn die Suche nach einer Antwort nicht selbst zum Hindernis wird.
Vorteile von Performance Support im Onboarding
Richtig umgesetzt kann Performance Support das strukturierte Onboarding ergänzen und den Übergang vom Lernen zur selbstständigen Arbeit erleichtern.
1. Praxistransfer
Neue Mitarbeiter wenden Wissen unmittelbar in konkreten Arbeitssituationen an. Dadurch werden Lernen und praktische Tätigkeit miteinander verbunden und der Transfer in den Arbeitsalltag unterstützt.
2. Weniger wiederkehrende Rückfragen
Checklisten, Anleitungen und kurze Erklärungen können häufig auftretende Fragen direkt beantworten. Erfahrene Kollegen bleiben wichtige Ansprechpartner, müssen aber nicht jeden wiederkehrenden Prozess erneut erklären.
3. Mehr Selbstständigkeit
Neue Mitarbeiter können zunächst selbst nach einer passenden Hilfestellung suchen und Aufgaben zunehmend eigenständig bearbeiten. Performance Support ersetzt dabei nicht die persönliche Begleitung, sondern ergänzt sie.
Fazit
Performance Support macht Onboarding praxisnäher, indem neue Mitarbeiter passende Hilfestellungen genau dann erhalten, wenn sie diese für eine konkrete Aufgabe benötigen.
Checklisten, Leitfäden, Erklärvideos und Screencasts helfen dabei, Wissen direkt mit dem Arbeitsprozess zu verbinden. Eine Lernplattform kann diese Inhalte zentral verfügbar und leicht auffindbar machen.
Damit ersetzt Performance Support weder ein strukturiertes Onboarding noch persönliche Ansprechpartner. Er ergänzt beides um eine wichtige Ebene: Unterstützung direkt im Moment des Bedarfs.
Häufige Fragen und Antworten
Was ist Performance Support?
Performance Support bezeichnet konkrete Lern- und Informationsangebote, die Mitarbeiter unmittelbar bei einer Aufgabe unterstützen. Hilfestellungen werden genau dann bereitgestellt, wenn sie im Arbeitsprozess benötigt werden.
Wie lässt sich Performance Support im Onboarding einsetzen?
Im Onboarding eignen sich beispielsweise Checklisten, kurze Leitfäden, Erklärvideos und Screencasts. Sie helfen neuen Mitarbeitern dabei, typische Aufgaben zunehmend selbstständig zu bearbeiten.
Was sind die „5 Moments of Need“?
Die „5 Moments of Need“ beschreiben fünf Situationen, in denen Menschen Lernunterstützung benötigen: wenn sie etwas Neues lernen, Wissen vertiefen, etwas anwenden oder erinnern, ein Problem lösen oder mit Veränderungen umgehen müssen.
Welche Rolle spielt eine Lernplattform beim Performance Support?
Eine Lernplattform (bzw. ein LMS) kann Schulungen und Performance-Support-Inhalte wie Checklisten, Videos oder Anleitungen zentral bereitstellen. Wichtig ist, dass Mitarbeiter die benötigte Hilfestellung schnell und unkompliziert finden können.
